よくあるご質問 Frequently asked questions
お客様より、よくお問い合わせいただくご質問をご紹介しています。ご注文時にお役立てください。
01
鑑定書・鑑別書・保証書について
-
どの様な商品に鑑定書や鑑別書が付くのでしょうか。
Hyaccaの全宝石製品（ダイヤモンドや全ての天然石）には、鑑定書または鑑別書のいずれかをお付けしております。
鑑定書とは、鑑定書はダイヤモンドのみに発行されている、国際基準の4C評価に基づいた証明書です。
鑑別書とは、宝石全般に対して発行され、天然か人工かどうかを証明する証明書です。
＞＞詳しくはこちら -
保証書は何を保証するものでしょうか。
Hyaccaの製品という事を保証するものとなります。
Hyaccaの全商品には品質とブランドを保証するブランド刻印を打刻しています。もし、保証書を紛失されても商品の刻印で保証されます。
02
Hyaccaのジュエリーのお取り扱いについて
-
普段のお手入れ方法について教えてください。
傷がつかないようにメガネ拭きのような柔らかい布で、汚れを拭き取ってください。
-
身に着けたまま家事やスポーツをしても大丈夫でしょうか。
ジュエリーは繊細な構造や、宝石によっては表面にキズが着きやすいものもあります。家事やスポーツなどの激しい活動をする場合は、必ず取り外してください。指輪と身に付けたまま非常に重い荷物を持った場合、変形や破損の原因にもなります。
-
イヤカフは本当に外れないのでしょうか。
Hyaccaのイヤカフはバネ式で耳にフィットしていますので非常に外れにくく、長時間身に着けていても耳に違和感を感じにくくする工夫が施されています。
ですが、家事やスポーツなど激しい活動をする場合は、必ず取り外してください。 -
ジュエリークリーニングはしてもらえますか。
超音波洗浄でクリーニングいたしますので、お気軽に店舗までお持ちください。
03
修理・アフターサービスについて
-
修理に必要な期間はどれくらいかかりますか。
基本的に約3週間いただいておりますが、状態によって異なりますので、カスタマーサービスまたは店舗までお持ちください。
-
定期的な点検やメンテナンスは必要でしょうか。
使用する頻度や状況によって傷や変形などジュエリーが劣化する状態は異なります。良く身に着けているお気に入りのジュエリー程、傷んでいる場合はありますので定期的なメンテナンスをオススメします。カスタマーサービス、または店頭までお気軽にお問い合わせ下さい。