CUSTOMER SERVICE

大切なジュエリーを
いつまでも美しく。

お客様の大切なジュエリーをいつまでも美しく保つために、私たちは最高の修理・アフターサービスを提供いたします。熟練の職人による確かな技術と細やかなケアで永くご愛用いただけるようサポートいたします。お気軽にご相談ください。

REPAIR

修理の流れ

当店では各種修理サービスを提供しております。ご利用に関しては以下の修理の流れをご確認ください。

STEP 1
お問い合わせ
まずはお問い合わせフォームより修理のご依頼をお知らせください。
お問い合わせ
STEP 2
確認のご連絡
ご相談内容の確認メールをお送りいたします。またブランドより質問のメールを送らせていただく場合がございます。
STEP 3
ジュエリーのお預かり
店舗へのご持参または郵送でジュエリーをお預かりいたします。郵送の場合、梱包方法や配送先についてはお問い合わせ時にご案内いたします。
STEP 4
商品確認
ジュエリー到着次第、ブランドから確認メールをお送りいたします。その際、修理内容の再確認をさせていただく場合もございます。修理完了日時が確定次第、お知らせのメールをお送りいたします。
STEP 5
サービスの実施
熟練の職人が丁寧にサービスを行います。内容によっては、お時間をいただく場合がございます。
STEP 6
修理完了後の配送
修理完了品発送の際も、お知らせのメールをお送りいたします。送料は弊社負担でお送りいたします。

免責事項

  • 修理、サービスのために弊社へ商品をお送りいただきます際の送料は、お客様のご負担となります。
  • 商品が、事故又はお客様の取り扱いにより修理が著しく困難な程度に損傷した場合、または石などの材料を破損、紛失した場合、修理をお受けすることが出来ない場合があります。
  • 実施に伴い通常生じ得る摩耗・変形につきましては免責させていただきます。
  • 修理、サービスの際、弊社過失により商品が通常生じ得る摩耗・変形以外に破損、または紛失した場合、同等商品で代替させていただくか、または当該商品の購入代金及び本サービスでご負担いただいた配送料をご返金させていただきます。
  • 加工を施した商品につきましては、返品・交換をお引き受けできません。
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QUALITY ASSURANCE

当店では全ジュエリー商品に品質保証書をお付けしております。保証期間中の修理・交換も承りますので、安心してお買い物をお楽しみください。保証期間はブランドにより異なりますので、お問い合わせにてご確認ください。

kagayoi
ギャランティーカード(品質保証書)
お買い上げいただく全ての商品には「kagayoiギャランティーカード」をお付けします。これはkagayoiが製造・販売した商品であることを保証するものです。ギャランティーカードは大切に保管してください。
ご購入後、1年以内に通常使用(※)で破損した場合、無償にて修理または交換することを保証します。 また、1年以上経過した場合、素材・デザインなど、修理の内容により費用が異なりますのでkagayoiカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Hyacca
ギャランティーカード(品質保証書)
Hyaccaの宝石製品(ダイヤモンドや全ての天然石)には、鑑定書または鑑別書をお付けしております。鑑定書とは、ダイヤモンドのみに発行されている、国際基準の4C評価に基づいた証明書です。鑑別書とは、宝石全般に対して発行され、天然か人工かどうかを証明する証明書です。
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ICHAROI
ICHAROI CGL(中央宝石研究所)鑑定書
ダイヤモンド4Cの評価証明書として、日本で80%のシェアを占める鑑定機関であり、国内で権威を持つ CGL(中央宝石研究所)の鑑定書をお渡ししています。 イサロイで取り扱う0.2ct以上のダイヤモンドにはすべて鑑定書をお付けします。
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SHINCA
ギャランティーカード(品質保証書)
お買い上げいただく全ての商品には「SHINCA品質保証書」をお付けします。これはSHINCAが製造・販売した商品であることを保証するものです。品質保証書は大切に保管してください。
ラボグロウンダイヤモンド鑑定書
International Gemological Institute(IGI)社の鑑定書をお付けしています。オンラインブティックに掲載されている、BASICコレクションは全て鑑定書なしのプライスを記載しています。
鑑定書つきをご希望の方はお問合せください。
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AFTER SERVICE

ジュエリーの美しさを保つため、定期的なメンテナンスをお勧めします。プロによるクリーニングや検査で、最適なケアを行います。

※通常納期は2-5週間ですが、年末年始や大型連休を挟む場合、さらに日数を頂戴する場合がございます。

※修理費用・納期は商品の状態により変動しますので、まずはご相談ください。

ジュエリーケアサービス

  • クリーニングによる、汚れやくすみ取り
  • ジュエリーの留め直しや交換

オプションサービス

  • サイズ直しと仕上げ直し
  • チェーン切れや金具の交換
  • 各種メンテナンス
※詳しいサービス内容や料金については、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ

ブライダルサービス

  • サイズ直しと仕上げ直しを初回のみ無料サービス
  • 石留め直しサービス
  • ご入籍から10周年記念にヘラ磨き、または仕上げ直しの無料サービス
  • クリーニング(超音波洗浄)サービス
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HOW TO CARE

ジュエリーを美しく保つ日々のケア

大切なジュエリーをいつまでも美しく保つためには、日々のケアが欠かせません。普段のお手入れは、ご使用後にメガネ拭きやセーム革などの研磨剤を使用していない柔らかい布で優しく拭きとるだけで綺麗に保つことが出来ます。また、ジュエリーを持ち運ぶ際などは専用のジュエリーポーチを使用するのもおすすめです。

FAQ

リングのサイズが合わなくなったのですが、直すことはできますか?

有料にて承ります。ただし、デザイン、素材によってはお受けできないものや、サイズ直しの範囲が制限されるものもありますので詳しくはお問い合わせください。

修理品を送りたいのですが、商品以外に何を発送したらいいですか?

商品と一緒にギャランティーカードをお送りください。

いつも身につけているジュエリーの輝きがなくなってしまったように思うのですが、どうしたらいいですか?

洗浄は店頭にて無償で承ります。
その他仕上げ直しなどもお預かりしてのクリーニングも承ります。費用・納期は販売員にご確認ください。

修理は無料ですか?

製品の購入時期、商品の状態により、修理の可否と、修理代金の無料、有料が異なります。商品の状態をジュエリー専門家が判断した上、ご連絡いたしますので、詳しくはお問い合わせください。

例:石の留め直し
石留めが緩んでしまった場合のみ、留め直しいたします。
大きく変形している場合や、石が取れている場合は、有償での「変形直し」「石の留め直し」となります。

例:金具等の修理・交換
ネックレスの金具や引き輪が壊れてしまった場合、再調整または交換をいたします。
※ピアス・イヤリングは別途お見積もりさせていただきます。
ピアスキャッチを紛失された場合、キャッチのみの販売も行っております。
大きく変形している場合や、石が取れている場合は、有償での「変形直し」「石の留め直し」となります。

OTHER

その他、ジュエリーについてのお困りごとやサービスについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせいただくか、店舗情報をご確認の上、お近くの店舗にてお問い合わせください。