有料にて承ります。ただし、デザイン、素材によってはお受けできないものや、サイズ直しの範囲が制限されるものもありますので詳しくはお問い合わせください。
REPAIR
修理の流れ
当店では各種修理サービスを提供しております。ご利用に関しては以下の修理の流れをご確認ください。
免責事項
- 修理、サービスのために弊社へ商品をお送りいただきます際の送料は、お客様のご負担となります。
- 商品が、事故又はお客様の取り扱いにより修理が著しく困難な程度に損傷した場合、または石などの材料を破損、紛失した場合、修理をお受けすることが出来ない場合があります。
- 実施に伴い通常生じ得る摩耗・変形につきましては免責させていただきます。
- 修理、サービスの際、弊社過失により商品が通常生じ得る摩耗・変形以外に破損、または紛失した場合、同等商品で代替させていただくか、または当該商品の購入代金及び本サービスでご負担いただいた配送料をご返金させていただきます。
- 加工を施した商品につきましては、返品・交換をお引き受けできません。
QUALITY ASSURANCE
当店では全ジュエリー商品に品質保証書をお付けしております。保証期間中の修理・交換も承りますので、安心してお買い物をお楽しみください。保証期間はブランドにより異なりますので、お問い合わせにてご確認ください。
kagayoi
ギャランティーカード（品質保証書）
お買い上げいただく全ての商品には「kagayoiギャランティーカード」をお付けします。これはkagayoiが製造・販売した商品であることを保証するものです。ギャランティーカードは大切に保管してください。
ご購入後、1年以内に通常使用（※）で破損した場合、無償にて修理または交換することを保証します。
また、1年以上経過した場合、素材・デザインなど、修理の内容により費用が異なりますのでkagayoiカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Hyacca
ギャランティーカード（品質保証書）
Hyaccaの宝石製品（ダイヤモンドや全ての天然石）には、鑑定書または鑑別書をお付けしております。鑑定書とは、ダイヤモンドのみに発行されている、国際基準の4C評価に基づいた証明書です。鑑別書とは、宝石全般に対して発行され、天然か人工かどうかを証明する証明書です。
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ICHAROI
ICHAROI CGL（中央宝石研究所）鑑定書
ダイヤモンド4Cの評価証明書として、日本で80%のシェアを占める鑑定機関であり、国内で権威を持つ CGL（中央宝石研究所）の鑑定書をお渡ししています。
イサロイで取り扱う0.2ct以上のダイヤモンドにはすべて鑑定書をお付けします。
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SHINCA
ギャランティーカード（品質保証書）
お買い上げいただく全ての商品には「SHINCA品質保証書」をお付けします。これはSHINCAが製造・販売した商品であることを保証するものです。品質保証書は大切に保管してください。
ラボグロウンダイヤモンド鑑定書
International Gemological Institute(IGI)社の鑑定書をお付けしています。オンラインブティックに掲載されている、BASICコレクションは全て鑑定書なしのプライスを記載しています。
鑑定書つきをご希望の方はお問合せください。
詳しく見る
鑑定書つきをご希望の方はお問合せください。
AFTER SERVICE
ジュエリーの美しさを保つため、定期的なメンテナンスをお勧めします。プロによるクリーニングや検査で、最適なケアを行います。
※通常納期は2-5週間ですが、年末年始や大型連休を挟む場合、さらに日数を頂戴する場合がございます。
※修理費用・納期は商品の状態により変動しますので、まずはご相談ください。
HOW TO CARE
ジュエリーを美しく保つ日々のケア
大切なジュエリーをいつまでも美しく保つためには、日々のケアが欠かせません。普段のお手入れは、ご使用後にメガネ拭きやセーム革などの研磨剤を使用していない柔らかい布で優しく拭きとるだけで綺麗に保つことが出来ます。また、ジュエリーを持ち運ぶ際などは専用のジュエリーポーチを使用するのもおすすめです。
FAQ
リングのサイズが合わなくなったのですが、直すことはできますか?
修理品を送りたいのですが、商品以外に何を発送したらいいですか?
商品と一緒にギャランティーカードをお送りください。
いつも身につけているジュエリーの輝きがなくなってしまったように思うのですが、どうしたらいいですか?
洗浄は店頭にて無償で承ります。
その他仕上げ直しなどもお預かりしてのクリーニングも承ります。費用・納期は販売員にご確認ください。
修理は無料ですか?
製品の購入時期、商品の状態により、修理の可否と、修理代金の無料、有料が異なります。商品の状態をジュエリー専門家が判断した上、ご連絡いたしますので、詳しくはお問い合わせください。
例：石の留め直し
石留めが緩んでしまった場合のみ、留め直しいたします。
大きく変形している場合や、石が取れている場合は、有償での「変形直し」「石の留め直し」となります。
例：金具等の修理・交換
ネックレスの金具や引き輪が壊れてしまった場合、再調整または交換をいたします。
※ピアス・イヤリングは別途お見積もりさせていただきます。
ピアスキャッチを紛失された場合、キャッチのみの販売も行っております。
大きく変形している場合や、石が取れている場合は、有償での「変形直し」「石の留め直し」となります。