よくあるご質問 Frequently asked questions
お客様より、よくお問い合わせいただくご質問をご紹介しています。ご注文時にお役立てください。
01
商品について
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指輪のサイズがわからないのですが、どうしたらよいでしょうか。
実際の指に装着して、指輪のサイズを計測する「リングゲージ」を販売しております。
お客さまの指にぴったり合うサイズをお確かめください。
＞＞サイズゲージリングのご注文はこちらから -
ラボグロウンダイヤモンド（合成ダイヤモンド）に鑑定書はついていますか。
カラーレス（無色）に関しては、SHINCAでは鑑定書の有無をお選びいただけます。
＞＞鑑定書について詳しくはこちら
なお、再発行はお受けしておりませんので、大切に保管いただきますようお願いいたします。 -
商品に保証書はついていますか。
すべてのジュエリーにSHINCA保証書をお付けしております。お修理の際などに必要となりますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
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ジュエリーを試着することはできますか。
SHINCAの実店舗では、ジュエリーを身につけてお選びいただくことができます。ご不明なことがありましたら、お気軽にご相談ください。 また、店頭に在庫がない場合もございますが、事前にご来店予約をいただきましたらご用意することも可能ですので、お問い合わせください。
＞＞店舗情報はこちら -
ネックレスの長さ（チェーン部分）は変更できますか。
ネックレスの長さは、カスタムオーダーとして変更を承ることが可能です。
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ピアス・イヤリングをなくしたのですが、片方だけ購入することはできますか。
片方のみの作成（販売）も行っております。詳しくはお問い合わせください。
＞＞お問い合わせはこちら -
販売サイズ以外の指輪を購入することはできますか。
掲載サイズ以外でのサイズでお作りすることも可能ですので、詳しくはご相談ください。
※別途費用が掛かる可能性もございます。
＞＞お問い合わせはこちら -
購入したピアスをイヤリングに加工することはできますか。
ご購入後、「ピアスをイヤリング」または「イヤリングをピアス」へ、パーツの付け替えを行うことはできませんので、予めご了承ください。ご希望の場合は、ご購入前に別途ご相談ください。
＞＞お問い合わせはこちら -
サイトの写真と届いた商品の色が違いました。
サイトの掲載写真は、実際のジュエリーに近い発色を心がけていますが、お客さまの閲覧環境によっては見え方が違う場合もございます。あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。
02
ご注文・お届けについて
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商品の送料はいくらかかりますか。
一回のご注文の合計金額が10,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします（国内に限る）。
修理など合計金額が10,000円（税込）未満の場合については、全国一律750円（税込）でお届けいたします。 -
商品を注文したのですが連絡が届きません。
ご注文をいただきましたら、注文確認のメールをお送りいたします。万が一、メールが到着していない場合はお問い合わせください。
＞＞お問い合わせはこちら -
配送の日時指定はできますか。
ご注文の際にお届け日時指定（日は商品により一部可能）が可能です。
＞＞お届け日時指定について詳しくはこちら -
プレゼントとして贈りたいのですが、相手に金額が分からないよう送れますか。
ご注文者様と違う宛先にお送りする場合、プレゼントとして発送いたしますので、お届け先には金額を記載していない納品書をお送りいたします。
03
お支払いについて
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お支払い方法の種類について
クレジットカード払い（一括）、PayPay、銀行振込がご利用いただけます。
＞＞お支払いについて詳しくはこちら -
銀行振込のお支払い
銀行振込は代金先払いとなります。お振り込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いいたします。商品ご注文日から7日以内にお振込いただきますようお願いいたします。
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領収書について
領収書発行をご希望の方は、（事前に）会員登録いただき、ログインした状態でのご注文が必要となります。その上で、マイページのご注文履歴からご自身で印刷をお願いいたします。
04
返品・交換・キャンセルについて
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注文した商品の返品・交換・キャンセルはできますか。
商品到着日から７日以内に「お名前」「ご注文番号」「キャンセル内容」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ご注文内容の確定（注文確認のメールをお届け後）以降、オーダー商品やサイズ直しなど加工が必要な商品については、変更・キャンセルはお受けできません。
また、ピアスなどアイテムによっては返品・交換・キャンセルを承りかねる場合もございます。ご了承ください。
＞＞詳しくはこちら
05
修理・アフターサービスについて
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修理品を送りたいのですが、商品以外に何を発送したらいいですか。
商品と一緒にSHINCA保証書をお送りください。
＞＞詳しくはこちら
06
会員登録について
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会員登録は年会費や登録費用が必要ですか。
会員登録および会費などの費用はかかりません。無料でご登録いただけます。
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商品の購入に会員登録は必要ですか。
会員のご登録をいただかなくてもご購入は可能ですが、登録していただくと次回のお買い物や修理でご利用いただけるポイントをプレゼントいたしますので、是非ご利用くださいませ。
＞＞会員登録はこちら -
ログインページのパスワードを忘れたのですが。
会員ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から手順に従い、パスワードの再設定を行ってください。
07
その他
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金属アレルギーが心配なのですが。
SHINCAのジュエリーは、ゴールドはK18、プラチナはPt900/850（チェーン部分）を使用していますので、比較的影響は少ないと思います。
しかしながら、一部、シルバー素材の商品を取り扱っておりますので、金属アレルギーが心配な方は、ご購入の前に病院へのご相談や検査（パッチテスト）をお薦めいたします。