よくあるご質問 Frequently asked questions
お客様より、よくお問い合わせいただくご質問をご紹介しています。ご注文時にお役立てください。
01
商品について
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商品に保証書はついていますか。
すべてのジュエリーにkagayoiギャランティーカードをお付けしております。お修理の際などに必要となりますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
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保証書がなくても、kagayoiの製造証明は可能ですか。
kagayoi製品には、全ての製品にオリジナルの「K」の刻印を付しております。詳しくは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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ジュエリーを試着することはできますか。
kagayoiの取り扱い店舗では、ジュエリーを身につけてお選びいただくことができます。ご不明なことがありましたら、お気軽にご相談ください。また、店頭にないジュエリーもございますが、事前にご来店予約をいただきましたらご用意することも可能ですので、お問い合わせください。
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サイトの写真と届いた商品の色が違いました。
サイトの掲載写真は、実際のジュエリーに近い発色を心がけていますが、お客さまの閲覧環境によっては多少異なって見える場合もあります。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
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オンラインストアに価格が記載されていませんでした。価格を教えてください。
商品番号を記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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雑誌で見た商品について教えてください。
雑誌に掲載された商品についての問い合わせは、雑誌名と掲載月からお調べし、ご案内いたします。バックナンバーも対応可能です。ご連絡ください。
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販売サイズ以外の指輪を購入することはできますか。
kagayoiのアトリエで一からお作りすることも可能ですので、詳しくはご相談ください。
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ネックレスの長さ（チェーン部分）は変更できますか。
デザインにはよりますが、可能でございます。ご希望の商品型番をご記入のうえ、お問い合わせください。
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ウェブサイトに掲載されている商品はピアスのみですが、イヤリングもありますか。
デザインによりますが、ピアスのイヤリングとして、イヤリングをピアスとしてのお作りも可能です。詳しくはご希望の型番をご記入の上、お問い合わせください。
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購入したピアスをイヤリングに加工することはできますか。
デザインにはよりますが、可能でございます。別途加工費がかかりますので、詳しくはお問い合わせください。
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ピアス・イヤリングをなくしたのですが、片方だけ購入することはできますか。
片方のみの販売も行っております。詳しくはお問い合わせください。
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ケースが壊れてしまったのですが、新しいケースを購入できますか。
kagayoiでは、ご購入時に商品一点（一組）につきケースを一つお渡ししております。ご購入後のケースの交換及び販売は承っておりません。
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金属アレルギーがあるので、成分を教えてください。
商品番号、およびお客様のアレルゲンを記載の上、お問い合わせフォームよりご相談ください。
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02
ご注文について
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オンラインショップでの購入方法が分かりません。カートに入れたら注文は確定していますか。
「カートに入れる」ボタンを押しただけでは、ご注文は確定されません。画面右上の「カート」のアイコンをクリック／タップしてカートの中をご確認いただいたあと、包装様式を指定し、お会計にお進みください。
お買い物の流れはご利用ガイドでもご案内しております。 -
商品を注文したのですが連絡が届きません。
ご注文をいただきましたら、注文確認のメールをお送りいたします。万が一、メールが到着していない場合はお問い合わせください。
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03
返品・交換・キャンセルについて
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注文した商品の返品・交換・キャンセルはできますか。
商品の返品・交換を希望される場合は、商品到着後7日以内に、kagayoiカスタマーサービスにメールをいただいた上で、ご連絡した返送先へ商品をお送りください。
なお、商品は未使用のものに限ります。
オーダー商品、刻印された商品は、ご返品・交換を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
商品を返送される場合には、商品および商品の付属物（ケース、ショッピングバッグ等を含む）の他、下記の書類を同封の上、「IMAYO kagayoiカスタマーサービス 返品交換・修理係 宛て」へご返送ください。下記書類がお手元にない場合は、kagyaoiカスタマーサービスまでご相談ください。
1. 納品書
2. ギャランティカード
お客様より商品をご返送いただいた後、交換または返金の手続きをとらせていただきますが、商品の状態によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
04
お届けについて
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送料と手数料について教えてください。
一回のご注文の合計金額が10,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします（国内に限る）。
修理など合計金額が10,000円（税込）未満の場合は、全国一律750円（税込）でお届けいたします。 -
注文した商品はどのくらいで届きますか。
通常の商品は、在庫がある場合5日～14日後に配送いたします。配送予定に関しては、ご注文確定メールにてお知らせいたします。
在庫がない商品をご注文の場合は、デザインによって配送予定が異なりますので、お問い合わせください。
年末年始やゴールデンウィークなどの期間は、通常よりも配送にお時間を頂戴いたします。
※お支払い方法に振込を選ばれた場合は、ご入金確認後の商品発送となります。配送予定に関してはご入金確認メールにてお知らせいたします。 -
配送日の指定はできますか。
申し訳ございません。承ることができかねます。
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配送時間帯の指定はできますか。
可能です。ご注文時にご希望の時間帯をご指定下さい。
午前中(8時～12時)/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時 -
注文した商品の配送状況を確認したいのですが。
マイページの「購入履歴一覧」でご確認ください。こちらに表示されていない内容に関しましては、お問い合わせください。
＞＞お問い合わせはこちら -
プレゼントとして贈りたいのですが、相手に金額が分からないよう送れますか。
納品書は商品がご注文主様宛ての場合のみ同封しております。お届け先の住所やお名前がご注文主様と異なる場合は、納品書は同封いたしません。
ご注文商品の金額など詳細を確認されたい場合は、マイページの「購入履歴一覧」でご確認いただけます。 -
海外への配送はできますか。
可能です。
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複数箇所に商品を送ることはできますか。
申し訳ございませんが、複数箇所に商品を送ることはできません。お手数ですが、配送先ごとにご注文ください。
05
お客様情報・アカウントについて
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会員登録しないと、買い物はできませんか。
会員登録をせずに、ゲストとしてショッピングをお楽しみいただけます。
会員登録していただくと、ポイントが溜まったり、より簡単にショッピングをお楽しみいただけます。ぜひ会員登録をご検討ください。
＞＞会員登録はこちら -
会員の登録料、年会費はいくらですか。
会員登録および年会費などの費用はかかりません。無料でご利用いただけます。
＞＞会員登録はこちら -
会員登録用のメールが届きません。
迷惑メール用フォルダにメールが届いてないか、入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。もし、メールが届いていない場合は、kagyaoiカスタマーサービスにお問い合わせください。
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登録した情報の変更はできますか。
マイページにログインしますと、情報の変更が可能です。こちらからご変更ください。
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会員登録したメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。
メールアドレスをお忘れの場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらから再度パスワードの設定をお願い申し上げます。 -
パスワードを変更したい。
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退会したい。
マイページにログインしていただくと、退会の手続きをしていただけます。
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メールニュースを解除したい。
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06
その他
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注文した商品を店舗で受け取ることはできますか。
IMAYO京都御池サロンにて、お受け取りできます。ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
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ニュースレターを配信してほしいのですが。
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